Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS  HIC-SAS

Herramientas Industriales y Consumibles SAS (HIC-SAS)

En HIC-SAS, nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Si algún producto no cumple con tus expectativas, te ofrecemos soluciones ágiles bajo los siguientes términos:

1. Condiciones para Reembolsos

✅ Productos elegibles:

  • Herramientas y equipos industriales nuevos, en empaque original y sin uso.

  • Consumibles sellados y en perfecto estado.

❌ Productos no elegibles:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Herramientas usadas, dañadas o sin empaque original.

  • Productos comprados a distribuidores no autorizados.

2. Plazos para Solicitudes

  • 30 días corridos desde la fecha de compra/recepción (productos en buen estado).

  • 90 días para productos defectuosos (sujeto a verificación técnica).

3. Proceso de Devolución

Paso 1: Contactarnos

📧 Email: info@hicsas.co
📞 Teléfono: +57 310 8702736
📍 Dirección: Cra 22 #16-19, Bogotá, Colombia (Coordinamos recogida o entrega).

Información requerida:

  • Número de factura/orden de compra.

  • Motivo de la devolución (opcional: fotos del producto).

Paso 2: Validación

  • Evaluación técnica (si aplica).

  • Aprobación en 48 horas hábiles.

Paso 3: Solución

  • Reembolso: Por el método de pago original (5-10 días hábiles).

  • Reemplazo: Envío inmediato si hay stock disponible.

4. Costos de Devolución

  • Error de HIC-SAS (defecto, producto equivocado): Cubrimos el envío.

  • Decisión del cliente: Costos asumidos por el cliente.

5. Excepciones

  • No aplica para productos mal manipulados o dañados por el cliente.

  • Herramientas eléctricas/neumáticas requieren diagnóstico técnico previo.

Aspectos Legales

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano). Para reclamos adicionales, contacta a la Superintendencia de Industria y Comercio.